Politica de retur, anulare și denunțare

Asigurătorii autorizați să practice clasele de asigurări comercializate prin Platformă își asumă răspunderea pentru polițele emise și pentru erorile sau omisiunile apărute la emitere, fie direct, fie prin intermediari.

Întrucât produsul comercializat este un serviciu financiar livrat în format electronic, noțiunea de retur se aplică sub forma anulării poliței și a restituirii sumelor plătite, în condițiile de mai jos.

Modul de solicitare. Orice cerere de retur, anulare sau denunțare se transmite în scris la adresa office@brokersasist.ro, cu indicarea datelor de identificare a poliței și a motivului solicitării. Atunci când Platforma pune la dispoziție o funcție dedicată de denunțare, aceasta poate fi utilizată pe durata perioadei de denunțare.

Situații în care se poate solicita returul, anularea sau denunțarea:

•     Erori de emitere: dacă datele din poliță nu corespund celor introduse de Client în formularul de comandă, polița se corectează sau se anulează, iar suma achitată se restituie integral, costurile aferente fiind suportate de Brokers Asist.

•     Dreptul de denunțare a contractelor facultative: Clientul poate denunța contractul în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului sau de la primirea poliței și a condițiilor contractuale, fără penalități și fără invocarea unui motiv, respectiv în termen de 30 de zile calendaristice pentru contractele de asigurare de viață, dacă nu există evenimente asociate poliței.

•     Excepții de la dreptul de denunțare de 14 zile: acesta nu se aplică asigurării obligatorii RCA, asigurării de călătorie odată ce a început perioada de asigurare, polițelor pe termen scurt cu o durată de cel mult o lună calendaristică și asigurării obligatorii a locuinței.

•     Denunțarea pe durata contractului: contractele facultative pot fi denunțate oricând pe durata derulării, dacă nu mai există interesul asigurabil și nu există evenimente asociate poliței, asigurătorul returnând partea din primă proporțională cu perioada rămasă până la expirare.

•     Asigurarea obligatorie RCA: conform Art. 8 alin. (3) din Legea nr. 132/2017, asiguratul care are mai multe contracte încheiate pentru același vehicul poate păstra primul contract și rezilia contractele cu dată de intrare în vigoare ulterioară, drept ce poate fi exercitat o singură dată pe an calendaristic. Conform Art. 5 alin. (9) și (10), atunci când informațiile furnizate de asigurat nu sunt reale la momentul încheierii, prima poate fi recalculată după notificarea prealabilă, iar dacă asiguratul nu își exprimă acordul, poate denunța contractul în termen de 20 de zile de la primirea notificării.

•     Asigurări obligatorii prin norme legale: denunțarea se face numai în condițiile prevăzute de actele normative care reglementează respectiva asigurare, completate cu prevederile contractului. Asigurarea obligatorie a locuinței (PAD) nu poate fi denunțată sau anulată după plata primei de asigurare.

Termenul estimativ de retur (restituirea sumelor). Restituirea primelor de asigurare se efectuează în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea cererii.

Restituirea se efectuează proporțional cu perioada rămasă până la expirarea contractului (pro rata temporis), în măsura în care nu s-au produs evenimente asigurate și nu există daune avizate. Dacă s-au înregistrat daune înainte de renunțare, primele aferente perioadei rămase până la expirare nu se mai restituie.