Termeni și condiții de utilizare a platformei Insurio.ro

Insurio.ro by Brokers Asist, broker de asigurare

 

Vă rugăm să parcurgeți cu atenție prezentul document înainte de utilizarea platformei Insurio.ro.

 

Acordul privind Termenii și Condițiile de utilizare reprezintă o convenție cu caracter obligatoriu, încheiată între Utilizator/Consumator, în nume propriu sau

în numele unei terțe entități, și Brokers Asist – Broker de Asigurare S.R.L., cu sediul social în Bacău, str. Nicolae Bălcescu nr. 5, bl. 5, sc. A-B, mezanin,

județul Bacău, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2005001994048, CUI 18111958, broker de asigurare autorizat de Autoritatea

de Supraveghere Financiară (ASF) prin autorizația de funcționare nr. RBK-484 din 19.05.2008, emisă prin Decizia nr. 405 din 16.05.2008, înscris în 

Registrul intermediarilor principali în asigurări sub nr. RBK 484, e-mail office@brokersasist.ro, denumit în continuare „Brokers Asist”, privind condițiile de 

acces și de utilizare a serviciilor de distribuție de asigurări oferite prin soluția Insurio.ro, denumită în continuare „Platforma” sau „Site”.

1. Aspecte generale și definiții

În cuprinsul prezentilor Termeni și Condiții, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri:

•     Platforma/Site: întreg conținutul accesibil la adresa de internet www.insurio.ro, incluzând, fără a se limita la acestea, totalitatea paginilor generate de browser, a folderelor, fișierelor, textelor, imaginilor și scripturilor existente la adresa respectivă.

•     Brokers Asist: broker de asigurare persoană juridică română, autorizat și supravegheat de ASF, care intermediază contracte de asigurare în numele și pe seama clienților, fără a-și asuma calitatea de asigurător.

•     Utilizator: orice persoană fizică sau juridică ce accesează Platforma.

•     Client/Contractant: persoana fizică, juridică sau entitatea care transmite o comandă și/sau încheie un contract de asigurare prin intermediul Platformei.

•     Consumator: orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale.

•     Asigurător: societatea de asigurare în numele căreia se emite polița, parte a contractului de asigurare alături de Contractant.

•     Comandă: documentul electronic prin care Utilizatorul transmite Platformei intenția de a încheia un contract de asigurare.

•     Cont: secțiunea Platformei protejată printr-o adresă de e-mail, o parolă și un cod de unică folosință transmis pe e-mail sau prin alt mijloc, ca măsură de verificare în doi pași, care permite transmiterea comenzilor și conține informații despre Client.

•     Parolă: șirul de caractere stabilit de Utilizator pentru obținerea accesului autorizat la serviciile Platformei.

•     Toma: asistentul virtual bazat pe inteligență artificială, integrat în Platformă, prin intermediul căruia Utilizatorul poate obține informații, calcula oferte, transmite comenzi și încheia contracte de asigurare.

•     Consultanță: recomandarea personalizată făcută unui client, la cererea acestuia sau din inițiativa distribuitorului, cu privire la unul sau mai multe contracte de asigurare.

•     DNT: documentul privind analiza cerințelor și necesităților clientului, întocmit anterior prezentării produselor de asigurare, pe baza informațiilor furnizate de Utilizator.

•     PID: documentul de informare standardizat privind produsul de asigurare, pus la dispoziția Utilizatorului anterior încheierii contractului.

•     Suport durabil: orice instrument care permite Utilizatorului să stocheze informații adresate personal lui, într-un mod accesibil pentru consultare ulterioară și pe o perioadă adecvată scopului informațiilor, și care permite reproducerea neschimbată a acestora, inclusiv poșta electronică.

•   Ofertă: documentul emis pe baza informațiilor furnizate de Utilizator, care conține elementele prevăzute de reglementările ASF privind comercializarea electronică a asigurărilor.

•     Contract la distanță: contractul de furnizare de servicii financiare încheiat între distribuitor și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a uneia sau mai multor tehnici de comunicație la distanță.

•     Prestarea serviciilor pe cale electronică: efectuarea serviciilor prin transmiterea și preluarea datelor cu ajutorul sistemelor teleinformatice, la cererea individuală a Utilizatorului, fără prezența simultană a părților.

2. Statutul de broker de asigurare și informarea privind distribuția

Brokers Asist desfășoară activitate de distribuție de asigurări în calitate de broker de asigurare, în conformitate cu Legea nr. 236/2018 privind distribuția de asigurări și cu reglementările ASF aplicabile.

Prin Platformă se intermediază produse de asigurare ale unuia sau mai multor asigurători, fără ca Brokers Asist să se substituie acestora. Polița este emisă în numele asigurătorului selectat, care răspunde integral pentru obligațiile asumate prin contractul de asigurare.

Calitatea de broker autorizat și înregistrarea în Registrul intermediarilor pot fi verificate pe site-ul ASF, la adresa www.asfromania.ro. Brokers Asist este înscris sub numărul RBK 484.

Pentru serviciile de intermediere oferite prin Platformă, Brokers Asist este remunerat prin comision inclus în prima de asigurare, plătit de către asigurător. Comisionul acoperă serviciile de ofertare, emitere, încasare și administrare a polițelor, precum și costurile operaționale, de autorizare și de conformitate, iar Utilizatorul nu suportă un cost suplimentar față de prima afișată ca urmare a intermedierii prin Platformă. Pentru serviciile de consultanță distincte, solicitate separat în condițiile prevăzute de mandatul de brokeraj, Brokers Asist poate percepe onorarii, caz în care Utilizatorul este informat în prealabil cu privire la natura și cuantumul acestora sau la metoda de calcul. La cerere, Utilizatorul poate solicita informații suplimentare privind natura remunerației, în condițiile legii.

În legătură cu contractele propuse, Brokers Asist nu deține participații calificate la asigurători, iar asigurătorii sau societățile-mamă ale acestora nu dețin participații calificate la Brokers Asist.

Distribuția prin Platformă se realizează fără acordarea de consultanță. Brokers Asist nu are obligația de a lucra exclusiv cu unul sau mai mulți asigurători și intermediază produsele asigurătorilor parteneri afișați pe Platformă. Informațiile prezentate au caracter general și nu constituie o recomandare personalizată. Utilizatorul care dorește consultanță, respectiv o recomandare personalizată bazată pe o analiză a cerințelor și necesităților sale, poate contacta direct Brokers Asist la datele de contact indicate pe Platformă.

Brokers Asist acționează în numele și pe seama clientului, nu al asigurătorului. Prin acceptarea prezentului document și transmiterea comenzii, Clientul acordă Brokers Asist un mandat de brokeraj prin care îi încredințează reprezentarea intereselor sale pentru obținerea și negocierea ofertelor în vederea încheierii contractelor de asigurare, precum și acordarea de asistență înainte și pe durata derulării contractelor, în special în cazul unei solicitări de despăgubiri, în limitele mandatului și ale reglementărilor aplicabile.

În cazul falimentului unui asigurator, drepturile creditorilor de asigurări sunt protejate prin Fondul de Garantare a Asiguraților, în condițiile și limitele prevăzute de Legea nr. 213/2015.

3. Securitatea platformei

Platforma poate fi utilizată de persoanele majore care au capacitate deplină de exercițiu. Utilizarea Platformei presupune ca browserul Utilizatorului să aibă activate JavaScript și modulele cookie.

Informațiile transmise și primite prin intermediul Platformei sunt criptate folosind tehnologia Secure Socket Layer (SSL/TLS). Transferul datelor cu caracter personal și procesul de autentificare au loc prin protocolul HTTPS, cu criptarea datelor transmise conform standardului TLS. Accesul la Cont este protejat printr-o adresă de e-mail, o parolă și un cod de unică folosință transmis pe e-mail sau prin alt mijloc, ca măsură suplimentară de verificare în doi pași.

Brokers Asist depune eforturi rezonabile pentru securizarea datelor transmise. Cu toate acestea, securitatea absolută a datelor transferate prin internet nu poate fi garantată, întrucât terți ar putea intercepta informația pe durata transmisiei. Brokers Asist nu își asumă răspunderea pentru prejudiciile rezultate din folosirea neautorizată a informațiilor de către terți, în afara controlului său.

Utilizatorul are obligația de a păstra Parola în siguranță și de a împiedica accesul persoanelor neautorizate. Brokers Asist nu răspunde pentru daunele provocate de transmiterea de către Utilizator a parolei și a adresei de e-mail către terți, Utilizatorul fiind integral responsabil de informațiile transmise folosind aceste credențiale. Utilizatorul poate înceta în orice moment utilizarea serviciilor furnizate pe cale electronică.

4. Cont de utilizator

Pentru transmiterea comenzilor, Platforma poate permite crearea unui cont, prin completarea unui formular cu datele de identificare. Contul este protejat printr-o adresă de e-mail, o parolă și o măsură de verificare în doi pași, constând într-un cod de unică folosință transmis pe e-mail sau prin alt mijloc. Utilizatorul are obligația de a păstra confidențiale aceste credențiale și de a nu le comunica terților.

Recuperarea parolei se realizează prin opțiunea dedicată din interfața Platformei, pe baza adresei de e-mail asociate contului.

Utilizatorul poate solicita oricând ștergerea contului, prin opțiunea disponibilă în Platformă sau printr-o cerere transmisă la adresa office@brokersasist.ro. Ștergerea contului nu afectează valabilitatea contractelor de asigurare încheiate și nici obligațiile legale de păstrare a documentelor aferente acestora.

5. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Brokers Asist prelucrează datele cu caracter personal în calitate de operator, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018. Datele furnizate prin Platformă sunt prelucrate în scopul calculului, emiterii și administrării contractelor de asigurare, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile distribuției de asigurări.

Modul de prelucrare, temeiurile juridice, perioadele de stocare, categoriile de destinatari și drepturile persoanei vizate sunt detaliate în Politica de confidențialitate disponibilă pe Platformă, la adresa www.insurio.ro/politica-de-confidentialitate. Pentru exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR, Utilizatorul se poate adresa la office@brokersasist.ro.

6. Module cookie

Platforma utilizează module cookie pentru funcționarea sa corectă și pentru îmbunătățirea experienței de navigare. Tipurile de cookie utilizate, scopul acestora și modalitățile de gestionare a consimțământului sunt descrise în Politica privind modulele cookie, disponibilă la adresa www.insurio.ro/politica-cookie.

7. Drepturile de autor și mărcile

Drepturile de autor asupra întregului conținut al Platformei aparțin Brokers Asist. Copierea sau reproducerea acestuia fără acordul scris al Brokers Asist este interzisă și se sancționează potrivit Legii nr. 8/1996, republicată.

În cazul în care Platforma face trimitere către conținut extern, drepturile de autor aparțin persoanelor indicate în respectivul conținut, conform legii aplicabile.

Denumirea și logo-ul Insurio.ro, precum și serviciile oferite prin Platformă, sunt mărci ale Brokers Asist și/sau, după caz, ale companiilor partenere. Folosirea acestora fără acordul expres al titularului contravine Legii nr. 84/1998, republicată.

Eventuala încălcare a drepturilor de autor poate fi sesizată la adresa office@brokersasist.ro.

8. Drepturile utilizatorului

Utilizatorul are dreptul:

•     de a avea acces gratuit la Platformă;

•     de a fi informat asupra detaliilor solicitate cu privire la serviciile oferite prin Platformă;

•     de a primi documentația precontractuală și contractuală a produsului de asigurare ales, inclusiv documentul de informare privind produsul de asigurare (PID/IPID);

•     de a-și exercita drepturile de denunțare/retragere și drepturile privind protecția datelor, în condițiile legii.

9. Obligațiile utilizatorului și activități interzise

•     Utilizatorul folosește Platforma numai în scopuri legale și în condiții de corectitudine.

•     Utilizarea Platformei este permisă strict persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.

•     Utilizatorul introduce pe Platformă numai date corecte, conforme cu realitatea. Brokers Asist nu răspunde pentru efectele furnizării incomplete, incorecte sau false a informațiilor introduse pe Platformă.

•     Informațiile introduse de Utilizator și/sau documentele furnizate stau la baza Contractului la distanță.

•     Utilizatorul are obligația de a citi și de a accepta documentația de asigurare (PID/IPID, condiții de asigurare, informații pentru client), inclusiv clauzele privind limitarea răspunderii, rezilierea unilaterală, suspendarea executării obligațiilor, pierderea drepturilor sau a beneficiului termenului, limitarea libertății contractuale, legea aplicabilă și instanța competentă, și de a familiariza persoanele asigurate cu conținutul acestora.

Totodată, Utilizatorul:

•     nu va modifica, transmite, publica, reproduce, licenția, crea produse derivate, transfera sau vinde informații ori servicii obținute de pe sau prin intermediul Platformei;

•     nu va transmite sau recepționa, prin intermediul Platformei, materiale cu conținut ilegal, imoral, obscen, defăimător sau amenințător;

•     nu va desfășura activități de cracking, hacking, atacuri de tip „Denial of Service” sau orice activitate care contravine politicilor general acceptate de acces la internet.

•     nu va decompila, dezasambla și nu va efectua proceduri de inginerie inversă asupra componentelor software ale Platformei;

•     nu va extrage sistematic date sau conținut de pe Platformă, prin scripturi, roboți ori alte instrumente automate de colectare, în scopul creării unei baze de date sau a unui director;

•     nu își va asuma identitatea altui Utilizator și nu va utiliza contul altei persoane;

•     nu va utiliza serviciile Platformei în scopul de a concura cu Brokers Asist ori de a presta servicii de intermediere în nume propriu.

Violarea sau tentativa de violare a securității sistemelor ori rețelelor informatice intră sub incidența legii penale, orice încălcare urmând a fi raportată autorităților competente.

În cazul în care Utilizatorul încalcă prezentii termeni, Brokers Asist este exonerat de răspundere cu privire la orice pretenție a Utilizatorului sau a unui terț, directă sau indirectă, rezultată din folosirea serviciilor Platformei, răspunderea pentru prejudiciul creat aparținând Utilizatorului.

10. Calcul, ofertă și încheierea contractului la distanță

Pe baza informațiilor furnizate de Utilizator și a răspunsurilor la întrebările privind cerințele și necesitățile sale, Platforma generează un calcul orientativ și, după caz, o ofertă comparativă a produselor mai multor asigurători. Ofertele individuale, împreună cu documentul de informare standardizat privind produsul de asigurare (PID) și condițiile de asigurare ce trebuie consultate de Utilizator înainte de a lua o decizie, se transmit pe e-mail. Acceptarea ofertei se realizează prin confirmarea clientului și efectuarea plății.

Contractele încheiate prin Platformă sunt contracte la distanță, încheiate prin mijloace electronice, și produc toate efectele juridice prevăzute de lege, în condițiile Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

Atunci când Platforma prezintă oferte comparative pentru cel puțin două contracte de asigurare, comparația ia în considerare elementele prevăzute de reglementările ASF aplicabile comercializării electronice. Ordonarea ofertelor se realizează pe baza criteriilor afișate pe Platformă, de regulă prețul și acoperirile produsului.

Oferta comparativă are caracter informativ și comercial, fiind realizată cu scopul de a facilita o analiză rapidă a principalelor acoperiri oferite de asigurători. Descrierile acoperirilor, denumirile clauzelor și explicațiile incluse sunt sintetizate și pot avea un caracter generalizat, fără a constitui condiții contractuale exhaustive. Definițiile, condițiile de acordare a despăgubirilor, limitele de răspundere, excluderile și orice alte prevederi aplicabile sunt cele stipulate în documentația oficială a fiecărui asigurător, respectiv oferta individuală, documentul de informare standardizat (PID) și condițiile generale și speciale de asigurare. În cazul unor diferențe, inclusiv de interpretare sau nuanță, între oferta comparativă și documentele contractuale ale asigurătorilor, prevalează întotdeauna prevederile din documentația oficială a acestora.

Anterior prezentării produselor, pe baza informațiilor furnizate de Utilizator, se întocmește documentul privind analiza cerințelor și necesităților clientului (DNT). Formularul DNT este pus la dispoziția Utilizatorului prin email și poate fi consultat de acesta pe toata durata contractului de asigurare.

Distribuția prin Platformă se realizează fără acordarea de consultanță. Prin finalizarea comenzii, Utilizatorul confirmă opțiunea de renunțare la consultanță și ia act de faptul că Brokers Asist nu poate determina dacă produsul de asigurare ales răspunde cel mai bine necesităților sale, chiar dacă produsul este adecvat datelor și informațiilor furnizate pentru completarea DNT. Utilizatorul care dorește consultanță poate contacta direct Brokers Asist.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul confirmă că:

•     datele de identificare furnizate sunt reale, conforme cu prevederile legale privind identificarea clienților;

•     a parcurs și a înțeles documentul privind analiza cerințelor și necesităților (DNT);

•     a fost informat cu privire la produsul de asigurare adecvat DNT și a primit documentul de informare standardizat privind produsul de asigurare (PID), precum și condițiile de asigurare;

•     a renunțat la acordarea consultanței și a înțeles avertizarea aferentă;

•     are vârsta de cel puțin 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu;

•     în cazul asigurării RCA, datele introduse sunt conforme cu cele din certificatul de înmatriculare, iar persoana menționată în formularul de comandă este proprietarul vehiculului.

Orice declarație falsă a Clientului poate atrage anularea poliței de asigurare facultative de către asigurător și angajează răspunderea Clientului pentru daunele provocate prin aceasta.

Brokers Asist își rezervă dreptul de a refuza comanda în cazul în care se constată diferențe între documentele primite de la Utilizator și informațiile introduse pe Platformă, sau pentru orice alt motiv pentru care asigurătorul refuză emiterea poliței. În acest caz, suma încasată de la Utilizator se returnează integral.

Brokers Asist poate anula comanda, fără obligații ulterioare ale părților, în cazul neacceptării tranzacției de către banca emitentă sau de către procesatorul de plăți, în cazul datelor incomplete ori incorecte furnizate de Client, precum și în alte situații prevăzute de prezentul document. Ofertele afișate eronat sau la un preț vădit derizoriu nu se iau în considerare, Brokers Asist având dreptul de a anula comanda sau oferta respectivă.

În cazul sumelor neîncasate aferente polițelor, ca urmare a anulării poliței, a refuzului la plată sau a modificărilor de tarif, Brokers Asist se poate îndrepta împotriva Clientului care a transmis comanda pentru recuperarea sumelor achitate către asigurător.

Etapele tehnice de urmat pentru încheierea contractului sunt prezentate pe Platformă, în cadrul fluxului de comandă. Comanda se poate realiza fie printr-un formular structurat, utilizat de regulă pentru asigurarea RCA, fie printr-un flux conversațional, prin intermediul asistentului virtual Toma, utilizat pentru celelalte produse de asigurare. Înainte de transmiterea comenzii, Utilizatorul poate verifica și corecta datele introduse, în cazul formularului prin revenirea la pașii anteriori, iar în cazul fluxului conversațional prin corectarea informațiilor în cadrul dialogului și confirmarea datelor prezentate în recapitularea afișată anterior plasării comenzii.

Contractul de asigurare se încheie în limba română.

11. Furnizarea informațiilor și documentelor pe suport durabil

Informațiile precontractuale și contractuale, inclusiv documentul de informare standardizat privind produsul de asigurare (PID), condițiile de asigurare și polița, se furnizează Utilizatorului pe un suport durabil, prin intermediul Platformei și al poștei electronice, la adresa indicată de acesta. Furnizarea de către Utilizator a unei adrese de e-mail este considerată dovadă a accesului la internet și a acordului pentru această modalitate de comunicare.

Documentele rămân accesibile pe Platformă pe perioada rezonabil necesară consultării lor. Utilizatorul are dreptul de a primi gratuit, la cerere, o copie pe suport hârtie a acestor documente. În cazul în care Utilizatorul solicită documentele pe suport hârtie, acestea vor fi puse la dispoziție gratuit la sediul societății, urmând a fi ridicate personal sau prin reprezentant împuternicit.

Documentele precontractuale, contractele și condițiile de asigurare sunt redactate în limba română, în scris, vizibil și ușor de citit, cu o mărime a fontului de minimum 10, într-o formă accesibilă inclusiv persoanelor cu dizabilități de vedere, cu fond în contrast cu fontul utilizat.

12. Asistentul virtual Toma

Platforma pune la dispoziția Utilizatorului asistentul virtual Toma, o aplicație bazată pe inteligență artificială. Prin intermediul lui Toma, Utilizatorul poate calcula oferte, transmite comenzi și încheia contracte de asigurare, precum și obține răspunsuri la întrebări privind produsele de asigurare și utilizarea Platformei.

Toma se află într-un proces continuu de dezvoltare și antrenare. Întrucât funcționează pe baza unor tehnologii de inteligență artificială, răspunsurile generate pot conține erori, inexactități sau informații incomplete. Răspunsurile furnizate de Toma au caracter orientativ și de asistență și nu constituie, prin ele însele, consultanță de asigurare, juridică sau financiară.

În toate cazurile prevalează informațiile din documentația oficială a produsului de asigurare, respectiv condițiile de asigurare, documentul de informare privind produsul de asigurare (PID/IPID) oferta de asigurare și polița emisă. Înainte de finalizarea comenzii și de efectuarea plății, Utilizatorul are obligația de a verifica datele introduse, conținutul ofertei și documentația contractuală.

Datele și informațiile furnizate de Utilizator prin intermediul lui Toma stau la baza calculului și a emiterii poliței, fiind aplicabile prevederile prezentului document privind corectitudinea datelor și răspunderea Utilizatorului pentru informațiile transmise.

Utilizatorul este informat că interacționează cu un sistem de inteligență artificială, al cărui scop este de a sprijini calcularea ofertelor, transmiterea comenzilor, încheierea contractelor și informarea privind produsele de asigurare, și ale cărui capacități și limitări sunt cele descrise în prezenta secțiune. Asistentul virtual nu transferă conversația către un operator uman. Utilizatorul care dorește asistență din partea unui operator uman sau care întâmpină dificultăți contactează separat Brokers Asist prin canalele de contact indicate pe Platformă.

Conversațiile purtate cu Toma pot fi înregistrate și prelucrate în scopul furnizării și îmbunătățirii serviciului, în condițiile descrise în Politica de confidențialitate. Pentru clarificări sau atunci când răspunsurile asistentului virtual nu sunt suficiente, Utilizatorul poate contacta Brokers Asist la adresa office@brokersasist.ro.

 

 

 

13. Condiții de plată

Contractul de asigurare intră în vigoare la data stabilită de părți, însă nu înainte de data la care prima de asigurare sau prima rată a acesteia este încasată de asigurător ori de la momentul confirmării plății de către instituția bancară, în cazul plății online.

Prima de asigurare se plătește în RON și nu este purtătoare de TVA. Prima reprezintă prețul final plătit de Utilizator pentru a beneficia de contractul de asigurare.

Costurile legate de întreținerea Platformei și de transmiterea prin poștă electronică a poliței sunt suportate de Brokers Asist.

14. Modalități de plată

Utilizatorul selectează modalitatea de plată disponibilă pentru produsul ales. Modalitățile de plată pot diferi de la un produs la altul și în funcție de data de intrare în vigoare a asigurării.

Plata online cu cardul

Pentru plata online, Utilizatorul este direcționat către pagina securizată a procesatorului de plăți, unde are loc autorizarea tranzacției. Plățile cu cardul sunt procesate prin intermediul NETOPIA PAYMENTS.

Datele cardului bancar, respectiv numărul cardului, data expirării și codul de securitate, sunt introduse direct pe pagina securizată a procesatorului de plăți și sunt utilizate exclusiv în scopul procesării plății. Aceste date nu sunt transmise, stocate sau prelucrate pe serverele Brokers Asist.

Taxele bancare sunt suportate integral de către Contractant (plătitor) și nu cad în sarcina brokerului, inclusiv în cazul emiterii polițelor, al plăților generate de modificarea polițelor prin acte adiționale sau al returului plăților atunci când serviciile nu pot fi furnizate.

15. Livrare

Produsul comercializat prin Platformă este contractul de asigurare (polița), un serviciu financiar furnizat în format electronic.

Modul de transmitere a documentelor

Documentele precontractuale, polița de asigurare și documentele aferente acesteia, inclusiv condițiile de asigurare și documentul de informare privind produsul de asigurare (PID/IPID), sunt transmise în format electronic (PDF), prin e-mail, la adresa indicată de Client la momentul solicitării ofertei sau al încheierii contractului de asigurare.

La solicitarea Clientului, documentele pot fi transmise și prin alte mijloace de comunicare convenite de părți, în măsura în care acestea sunt disponibile.

Clientul are dreptul de a primi gratuit, la cerere, copii ale documentelor precontractuale și contractuale pe suport hârtie. Acestea vor fi puse la dispoziția Clientului la sediul Brokers Asist și pot fi ridicate personal sau prin reprezentant împuternicit, de luni până vineri, în intervalul orar 08:30 – 16:30, cu excepția sărbătorilor legale.

Termenul estimativ de transmitere:

• în cazul plății online cu cardul, polița se emite și se transmite automat, imediat după confirmarea plății de către procesatorul de plăți, de regulă în câteva minute;
• în situațiile în care este necesară verificarea suplimentară a documentelor sau a informațiilor furnizate, polița va fi transmisă în cel mult 2 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

Costurile aferente transmiterii electronice a documentelor sunt suportate integral de Brokers Asist.

16. Retur, anulare și denunțare

Întrucât produsul comercializat este un serviciu financiar livrat în format electronic, noțiunea de retur se aplică sub forma anulării poliței și a restituirii sumelor plătite, în condițiile de mai jos.

Modul de solicitare. Orice cerere de retur, anulare sau denunțare se transmite în scris la adresa office@brokersasist.ro, cu indicarea datelor de identificare a poliței și a motivului solicitării. Atunci când Platforma pune la dispoziție o funcție dedicată de denunțare, aceasta poate fi utilizată pe durata perioadei de denunțare.

Situații în care se poate solicita returul, anularea sau denunțarea:

•     Erori de emitere: dacă datele din poliță nu corespund celor introduse de Client în formularul de comandă, polița se corectează sau se anulează, iar suma achitată se restituie integral, costurile aferente fiind suportate de Brokers Asist.

•     Dreptul de denunțare a contractelor facultative: Clientul poate denunța contractul în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului sau de la primirea poliței și a condițiilor contractuale, fără penalități și fără invocarea unui motiv, respectiv în termen de 30 de zile calendaristice pentru contractele de asigurare de viață, dacă nu există evenimente asociate poliței.

•     Excepții de la dreptul de denunțare de 14 zile: acesta nu se aplică asigurării obligatorii RCA, asigurării de călătorie odată ce a început perioada de asigurare, polițelor pe termen scurt cu o durată de cel mult o lună calendaristică și asigurării obligatorii a locuinței.

•     Denunțarea pe durata contractului: contractele facultative pot fi denunțate oricând pe durata derulării, dacă nu mai există interesul asigurabil și nu există evenimente asociate poliței, asigurătorul returnând partea din primă proporțională cu perioada rămasă până la expirare.

•     Asigurarea obligatorie RCA: conform Art. 8 alin. (3) din Legea nr. 132/2017, asiguratul care are mai multe contracte încheiate pentru același vehicul poate păstra primul contract și rezilia contractele cu dată de intrare în vigoare ulterioară, drept ce poate fi exercitat o singură dată pe an calendaristic. Conform Art. 5 alin. (9) și (10), atunci când informațiile furnizate de asigurat nu sunt reale la momentul încheierii, prima poate fi recalculată după notificarea prealabilă, iar dacă asiguratul nu își exprimă acordul, poate denunța contractul în termen de 20 de zile de la primirea notificării.

•     Asigurări obligatorii prin norme legale: denunțarea se face numai în condițiile prevăzute de actele normative care reglementează respectiva asigurare, completate cu prevederile contractului. Asigurarea obligatorie a locuinței (PAD) nu poate fi denunțată sau anulată după plata primei de asigurare.

Termenul estimativ de retur (restituirea sumelor). Restituirea primelor de asigurare se efectuează în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea cererii.

Restituirea se efectuează proporțional cu perioada rămasă până la expirarea contractului (pro rata temporis), în măsura în care nu s-au produs evenimente asigurate și nu există daune avizate. Dacă s-au înregistrat daune înainte de renunțare, primele aferente perioadei rămase până la expirare nu se mai restituie.

17. Facturare

Conform Art. 292 și Art. 319 din Codul fiscal, sunt scutite de emiterea facturii operațiunile de asigurare și/sau de reasigurare, precum și prestările de servicii în legătură cu acestea, efectuate de persoanele impozabile care intermediază astfel de operațiuni.

Prin urmare, pentru polițele comercializate prin Platformă nu se emit facturi, polița reprezentând documentul de plată care se înregistrează în contabilitatea cumpărătorilor persoane juridice.

18. Comunicarea electronică

Prin transmiterea comenzii, Clientul este de acord să primească pe cale electronică, la adresa de e-mail indicată în formular, întreaga corespondență precontractuală și contractuală cu Brokers Asist, această comunicare producând aceleași efecte ca și comunicarea pe suport hârtie.

Clientul declară că datele de contact furnizate îi aparțin, sunt corecte și complete, și se obligă să comunice orice modificare a acestora în termen de cel mult 3 zile lucrătoare, la adresa office@brokersasist.ro. Informațiile transmise de Brokers Asist către datele de contact comunicate de Client sunt opozabile acestuia din momentul transmiterii.

19. Soluționarea petițiilor și a litigiilor

Utilizatorul nemulțumit de serviciile oferite poate transmite o petiție către Brokers Asist, la adresa office@brokersasist.ro, urmând a primi răspuns în termenul prevăzut de reglementările ASF privind soluționarea petițiilor.

Petiția trebuie să cuprindă cel puțin numele și prenumele petentului, adresa de e-mail și de corespondență, precum și o descriere a situației sesizate. Termenul maxim de soluționare a petițiilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

În cazul în care răspunsul nu este considerat satisfăcător, Consumatorul se poate adresa, fără ca aceasta să excludă calea judiciară:

•     Entității de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar nonbancar (SAL-Fin), organizată în cadrul ASF, care oferă o procedură gratuită de soluționare extrajudiciară a litigiilor din domeniul asigurărilor, www.salfin.ro;

•     Autorității de Supraveghere Financiară (ASF), pentru sesizări privind activitatea de distribuție de asigurări, www.asfromania.ro;

•     Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), pentru aspecte ce intră în competența acesteia, www.anpc.ro.

Orice litigiu legat de utilizarea Platformei este guvernat de legea română. Utilizatorul acceptă jurisdicția instanțelor judecătorești de pe teritoriul României.

20. Limitarea răspunderii

Brokers Asist nu oferă garanția că:

•     serviciul va fi furnizat neîntrerupt, la timp, sigur sau fără erori, orice eroare de programare urmând a fi corectată în mod rezonabil;

•     serviciul sau serverul pe care este găzduită Platforma este lipsit de viruși ori de alte componente care ar putea dăuna Utilizatorilor, deși Brokers Asist depune eforturile necesare pentru siguranța conținutului.

Brokers Asist nu răspunde pentru eventualele pierderi de date rezultate din descărcarea de materiale de pe Platformă, acestea fiind folosite pe riscul Utilizatorului, și nici pentru acțiunile întreprinse de Utilizator pe baza informațiilor furnizate prin Platformă.

În limitele permise de lege, Brokers Asist nu răspunde pentru prejudiciile indirecte, viitoare sau speciale, inclusiv pentru beneficiul nerealizat, rezultate din utilizarea Platformei. Prezenta limitare nu înlătură răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi exclusă sau limitată față de consumatori.

Platforma poate conține trimiteri către site-uri ale unor terți, asupra cărora Brokers Asist nu deține control. Brokers Asist nu răspunde pentru conținutul, produsele sau serviciile disponibile pe aceste site-uri, accesarea lor făcându-se pe răspunderea Utilizatorului.

Utilizatorul ia act de faptul că:

•     informațiile privind ofertele partenerilor sau ale terților sunt introduse de aceștia ori preluate din documente publice ale acestora;

•     materialele de pe Platformă pot fi modificate fără avertizare prealabilă, fiind posibil un decalaj de timp între modificările operate de terți și reflectarea acestora pe Platformă.

21. Forța majoră

Brokers Asist nu răspunde pentru imposibilitatea de a se conforma obligațiilor din prezentii termeni ca urmare a unei cauze aflate în afara controlului său, precum cazul fortuit sau forța majoră, ori a situațiilor în care o terță parte nu își îndeplinește ori își îndeplinește necorespunzător obligațiile, afectând modul de furnizare a serviciilor prin Platformă.

22. Modificarea termenilor și condițiilor

Brokers Asist poate modifica prezentii Termeni și Condiții. Modificările sunt aduse la cunoștința Utilizatorului prin afișarea pe Platformă a versiunii actualizate și a datei intrării în vigoare. Continuarea utilizării Platformei după afișarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora pentru utilizarea în continuare a serviciilor.

Prezentii termeni reglementează exclusiv utilizarea Platformei și nu modifică drepturile și obligațiile rezultate din contractele de asigurare deja încheiate, care rămân guvernate de condițiile proprii ale fiecărui contract și de reglementările aplicabile.

23. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre prevederile prezentului document este declarată nulă, lovită de nulitate sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi, care rămân în vigoare. Prevederea afectată se înlocuiește, în măsura permisă de lege, cu o prevedere validă care să reflecte cât mai fidel intenția părților.

Neexercitarea de către Brokers Asist a unui drept prevăzut în prezentul document nu constituie o renunțare la acel drept. Prezentul document, împreună cu documentația contractuală a fiecărui produs de asigurare, reprezintă acordul dintre părți cu privire la utilizarea Platformei.

24. Legea aplicabilă și limba contractului

Prezentii Termeni și Condiții, precum și contractele încheiate prin Platformă, sunt guvernate de legea română și se interpretează în conformitate cu aceasta. Limba de comunicare și de încheiere a contractelor este limba română.

Vizitarea în continuare a Platformei presupune că Utilizatorul a citit și acceptă integral prezentii Termeni și Condiții de utilizare.